北海道だけでなく大阪でもあった『おせち料理』の配送トラブル!配達業者「どないして欲しいんや」に被害者怒り
出典:https://johosokuhou.com/2018/12/31/11361/
新年、家族の健康や幸せを願ってみんなで食べる「おせち料理」。
しかし12月30日、北海道の購入者およそ1200人の元におせち料理が届けられないというトラブルが起きました。
原因は、ヤマト運輸が“冷凍”状態で送らなければいけない商品を、あやまって“冷蔵”状態で送ってしまったためです。
今、販売元が購入者へ返金などの対応をしています。
女性:
「頼んだ方は『仕方がない』では済まないと思うけど…」
男性:
「被害に遭われた方々は非常にかわいそうかなと思いますね」
別の男性:
「運送会社で働いてて、僕実際におせちの積み降ろししてたんですよ。夜勤でえっせえっせと。冷蔵やったら冷蔵で仕分けて、冷凍やったら冷凍で仕分けるだけの仕事やったんですけど。ありえるんじゃないですかね、荷物が多すぎるんで…」
そんな中、実は大阪で別の『おせち配達トラブル』も起きていました。被害に遭ったのは豊中市に住む80代のご夫婦です。
被害にあった男性:
「去年の11月で結婚60年目ですから、その60年祝いとして買ったおせちなんですよね。それが何か、パアになってしまったような感じで残念です」
お正月をちょっと贅沢に…と、男性はおよそ1万円の3段重ねのおせちをインターネットで注文しました。
おせちは12月30日に手元に届いたのですが…。
被害にあった男性:
「ポンって渡されたのが常温の箱やった。昔のおせち料理と言うのはみんな真空パックされて冷蔵庫で保存やったので、私も多分それやって思ってたんです」
冷凍ではなく、常温で配達されたため、おせちを冷蔵庫で保存。しかし、大晦日の夜におせちをお重に詰め替えようと箱を開けてみると、中から出てきた注意書きには…。
被害にあった男性:
「『冷凍庫、マイナス18度で保存してください』って書いてあった」
どうして常温で届けられたのか…。もしかしたら、おせち料理が少し傷んでいたかもしれません。
被害にあった男性:
「半分以上処分しました。食べられたのは『ごまめ』と『黒豆』と『ごぼう煮』、そんなものです」
男性によると、販売元は「冷凍で出荷した」と説明していて、その後配達業者に連絡をとったそうですが…。
被害にあった男性:
「『どないして欲しいんや』っていう電話があったんですけど、どうしたらいいかと言うんじゃなくて、どうにかしないといけないのは配達業者の方なんじゃないかと。配達のミス、私以外にもあると思うんです。どうすればいいんでしょうか…」
Q.菊地幸夫弁護士に伺います。おせちの配達トラブルに遭ってしまった男性は、販売元に連絡をして返金予定ということなのですが、一方の配達業者の対応はないそうで、そちらへのお怒りが当然あるようですね。
菊地弁護士:
「配達業者に対しては、不法行為での損害賠償請求の余地があると思われます。
被害にあった男性はまず、契約関係があるおせちの販売元に『ちゃんと冷凍で届けてくれなきゃ困るじゃないですか』ということは一応言えます。配達業者は、おせち販売元のいわば“手足”として動いているので、配達業者の不手際は販売元が責任を負うというのが一つです。
もう一つ、配達業者は独立の業者でもありますので、そこが何もしないのはおかしいということになりますと、『契約』以外の『不法行為』という、一般的な責任を追及する法律の理論で『損害賠償してください』という余地は残されています。ただ、販売元と配達業者の両方からとって2倍になるというのはもちろんダメです」
Q.基本的には、おせちの販売元は配達業者に対して「ちゃんと冷凍で」と言っていたという認識なので、流れとしては男性が販売元に賠償を求め、販売元は配達業者に対して賠償を求めるということになるのでしょうか?
菊地弁護士:
「そうですね。販売元の指示を配達業者が聞かなかったということですと、おっしゃる通りです」
参照元:ヤフーニュース
要冷凍が常温で…大阪でもあった『おせちトラブル』 配達業者「どないして欲しいんや」に被害者怒り
参照元URL:https://headlines.yahoo.co.jp/hl?a=20190113-00010001-kantele-soci
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いつも応援有難うございます!
謝罪だけではなく、損害賠償してもおかしくないと思います。
更に誠意だとか迷惑料とかゴネていたならこういう対応されても仕方ない
横着はいかん!!
うちは15000円のヤツを買ったがキチンと冷凍で届いた。
でも、正直言って見た目は豪華でも味は旨いもんではなかったから、次は近所の仕出し屋のヤツを買うわ。
運賃はケチらないに限る
明らかに誰かが別のところから持ってきたであろう商品…
それこそ食中毒とか出したらアウトだし。
あれやられるとほんと困るんですよね。
わざとやる人もいるし。
そういう商品って廃棄?店員さんが戻すの?
しばらく常温で放置されてた刺身とか。
をしていました。生鮮品を違う
コーナーに置いてあった物もだ
し、支払いの場で色々な理由
(お金が足りないなど)で返品扱い
になり、しばらくレジ台の中に
保存した物をどう対処するのか
分からず社員に聞くと。。。
元のとこ戻しといて~。
面食らいましたが逆らえず。。。
あれから四半世紀。今は廃棄してると
信じたいです(T_T)。
俺は同級生がスーパーで働いているので聞いたが、「ロスより安全だ鮮度だけ問題ではない」だそうな。
配達の経路によっては長時間かかって冷蔵、冷凍商品が配達されていたりする。寒い日の日陰ならともかく、晴れた日の車内は室温は高めです。
コレを夏場でも平気でやってる業者さんがいますから、保冷バッグで安心とか絶対思わないほうが良い。昨年、私が送った食品がその温度管理の事故に遭いました。その事実を認め弁償はしていただきましたが、送るまでの手間とかを考えるとホントにガッカリでした。
冷蔵でなく郵便局から?と思ったし、見た目が料理をするような風貌ではない人。
業務用を詰め合わせて販売だと思うけど、こんな人たちが詰めたもの怖いなと思った。
常温で運ばれて大丈夫なわけないし…
有名なお節なら分かるけどなんであんなわけわからないところからお節を買うのかもわからない
現代は、お店の営業日時を含めて開いているお店も多いと思います。近所の顔が見える範囲での購入を考えた方が、地域活性やクレーム時の対応も安心だと思います。
数ヶ月前から作られた高額な冷凍食品を購入している事に違和感を持つ事も大事だと感じます。
とはいえこの被害者も直接配送業者にあたるのは筋が違うけど。
この人が売買契約したのは配送業者ではなくおせちを販売した業者だからね。
取り扱えきれるキャパやノウハウが無いなら引き受けなきゃよかったのにと、いつもこの手のニュース聞くと思う。
運送屋は販売業者の代理だから記事に有るように消費者は販売業者と話せばいい。
やはり決められた温度での配送を行わなかった配送会社に責任があるかなぁ…
「食品を扱っている」という意識の低さが招いた結果なんでしょうね…
単純に配送業者のミスだと思うけどね
まさかと思うけど、去年の売れ残りを冷凍のままにして翌年売ったりしているところもあるんじゃないか。
冷凍食品も3か月くらいで消費するのが望ましいらしいので、「製造年月日」を入れてほしいと思うよ。特におせちは1年1回だから。
配送業者さんのせいだけではないのかなと思います。
食品ロス問題について、日本は考えなければいけない時期だと思います。
クリスマスケーキ、恵方巻、毎日様々な食品が大量廃棄されている事実と向きあわなければなりません。
飢えに苦しめられている国が沢山あるからです。
廃棄について、規制を設ける時期と思います。
理由はいろいろですから、通販は仕方ないと思うのですが…。
テレビのCMや番組でやっている様な普段利用したことのない業者に頼むのは怖いですね。
ウチは今年は揃っている物を買うんじゃなくて、生協とスーパーで個々の品物を買って重箱に詰める方式にしました。食べたいものだけを入れてね。
勿論、通販が悪いとは言わないけどね。
年末人手が少ないのに配達物は多い
毎年同じ配達業者に頼んでいたら配達業者は断り辛いだろうし、
最近の宅配業者の事情考えれば大変なのはわかるでしょうし
おせちは本来日持ちする食べ物だから
2、3日早く発送してバラけさせるとか
冷凍可能な物にして早めに発送とか
作る側も工夫が必要でしょう
あとは自分達で届けるか
自分達の届けられる範囲の地域で受注するか
自分のつとめる会社もおせちを販売しましたが
全て自社で発送していました、
なので欲張って全国展開したのが良くなかったと印象を持ちましたね
結構あったかい日も多いから痛むことが多いでしょうねぇ
配送が余りにも集中するのも問題ですよねぇ
製造元も簡易な所でその時期だけ作ってる所も多いから衛生面でレベル低い所も多いですし
潰れればいいと思うよ
大阪人は、相手が言ったことばを自分の言葉に変換して説明することがありますが、印象は大きくことなります。
強く出れば責任を負わなくていいと思っていそうなのが不思議
新年そうそう、不快な思いをしたくない。
おせち問題毎年出るね。
業界は能力オーバーな依頼を断ることができる仕組みも作らないと。
年末にイレギュラーで膨大した大晦日の冷凍指定日便など、そもそも無理なのでは?
こういう時は、殴っても許されますよね?
若い人ならSNSで業者名を晒されていただろう。
例え、出荷数量が多く忙しくても、冷蔵、冷凍のケアマークシールの色分け等目立つ様に工夫徹底をした上で到着日時が遅れても、預かった商品を届けるのが配送もしくは管理する上で重要です
知ってる仕出し屋ならともかく、誰が作っているのかわからないのに!
解凍する手間が省けただけのような気もします
開き直ってキレるのはどうかと思うけど
そこまでして買わないといけないの?
作るの手間だし
それなら好きなものをいっぱい作ってみんなで食べる方が何倍も美味いと思うんだけど
伝統とかそれぞれの意味とかはあるだろうけど
意外に効果があるよ
手間だし、めんどくさいのは分かるんですが。
成り下がってるのが、
非常によく分かる。
昔の人間はもっとしっかりとした、
使命感を持って働いていた。
終わってる。
現実的に物量が重なる時にちゃんと届くなんて無理無理。自分だったら市場やらスーパーに行って目で確かめてから買うけどね
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